根据<<长沙市城市公共客运条例>>、<<长沙市城市公共客运行业从业人员准入退出管理办法>>，结合本市实际，特制定如下服务标准。
1、营运前服务标准
1.1带齐各种必要证件，包括出租汽车车辆运营证、车辆行驶证、公路规费缴讫证，以及本人的驾驶证和服务资格证等。
1.2在车内规定位置，按标准置放服务资格证副证。
1.3检查轮胎气压、转向器、雨刮器、灯光、喇叭是否有效，发动机、仪表是否工作正常，保持车辆性能良好。
1.4检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否达到全日运营的要求。
1.5检查音响、空调、GPS系统、计价器等服务设施是否完好有效。
1.6认真清洁车辆，做到车身洁净，玻璃明亮，白色座套整洁，车厢内无杂物、无异味。
1.7自检仪容服饰，仪表端庄，着装整洁得体，不得赤膊、穿超短裙、短裤、背心上岗，不穿高跟鞋或拖鞋上岗，不得留长须长发、剃怪异发形。
1.8带足出租车专用车票和零钱。
1.9不将车辆交给无服务资格证的人员使用。
2、空车待租服务标准
2.1运行待租
2.1.1显示空车待租标志，沿机动车道路右侧行驶。
2.1.2发现有人扬手租车时，开启右转向灯，在不影响安全和其它车辆通行的前提下，紧靠道路右侧停车，及时上客。
2.1.3在出租车临时停靠点即停即走，不得影响其它出租汽车临时停靠上、下客。
2.1.4在设立禁停标志的路段，不得违章停靠上、下客。
2.2站点待租
2.2.1遵守站点管理规定，服从指挥调度，接受管理、维护站点正常的营运秩序。
2.2.2在规定的区域（车道）依次排队候客、上客，不得喊客、揽客。
2.2.3不得在下客区域（车道）候客。
2.2.4不得堵塞车道出口、入口。
2.2.5对待乘客一视同仁，不挑客、选客，作到：长途乘客与短途乘客一样，衣着华丽的乘客与服饰朴素的乘客一样，外宾、港澳台乘客与国内乘客一样，熟客与生客一样，当地乘客与外地乘客一样，行李多的乘客与行李少的乘客一样。
2.3电话预约
2.3.1记得对方的用车时间、地点、电话号码，告知对方出租车的车型、颜色、牌照号码、外部特征，准时到达预约地点等候。
2.3.2主动核对预约对象基本情况，不随意另载他人。
2.3.3对电话用车预约，准点守信。
3.迎客上车服务标准
3.1礼貌、热情待客，提倡使用普通话：“您好，欢迎乘车”。
3.2主动帮助乘客提拿行李，轻拿轻放，切忌损坏。如乘客带有易碎物品，提醒乘客自行妥善保管。
3.3发现乘客携带易燃易爆等危险、违禁物品乘车，耐心说服乘客遵守安全规定，不携带危险、违禁物品乘车，如劝阻无效，可谢绝乘客乘车。
3.4乘客上车坐下后，检查车门是否关牢，礼貌提醒乘客：“请系好安全带”。
3.5实行“上车问路”，礼貌地询问：“请问您去哪里？”，了解乘客的去向。如乘客不知详细地址，主动热情地帮助查找：如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时，需事先向乘客说明，使乘客心中有数。
3.6耐心解答乘客提出的有关问提题。
3.7关心乘客，服务热情周到，主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供帮助。
3.8坚持有车必供，不得拒载。
3.9因故不能运营时，展示“暂停载客”标志。
4、运行服务标准
4.1车辆起步，翻倒空车待租标志，使计价器金额显示归位为零，严格打表计程。
4.2按照经济、合理路线或者乘客要求的路线行驶。如遇单行线、禁行线、道路施工、交通堵塞等原因需绕道时，主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线。如乘客不同意绕行要求下车，应按时际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收费。
4.3营运途中计价器发生故障，应立即向乘客说明情况，并提醒乘客按里程表显示里程计收车费。乘客下车后立即向有关部门报修，不得继续营运。
4.4营运途中出租汽车发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修，排除故障：如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，按已乘路段计价器显示金额收费。
4.5根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
4.6在运营途中乘客要求停车等候，如无特殊情况，不应拒绝，并告知乘客等候计时收费，然后按计价器等候键。
4.7等候乘客时，做到人不离车，妥善保管乘客放在车上的物品，不得翻弄。
4.8出城或在夜间去郊县、偏僻地区时，到就近的公安机关或出租汽车营业站点，办理验证登记手续，配合有关部门对双方随身物品的检查。
4.9说话和气，语言文明，不说脏话、粗话。
4.10载客运行时不得吸烟、嚼槟榔、打手机、吃零食，不得利用车载无线通讯系统交流非运营服务信息。
4.11不得中途甩客，不得拼客。
4.12遵守交通法规和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，不乱停乱靠、乱挤乱插、乱鸣喇叭、闯灯越线。
4.13营运中如发生事故，按规定保护好现场，及时抢救受伤乘客，并立即报告公安、保险等有关部门和所在企业，妥善处理善后事宜。
5、停车下客服务标准
5.1载客到达目的地时，按乘客要求，在规定允许停车的地段内停车。
5.2与乘客结算车费时应报计价器显示车费数额，唱收唱付：“请付人民币，xx元！”
5.3乘客付费后，主动找零，并将当次有效车票和找补零钱交到乘客手中，说：“谢谢！“
5.4提示乘客： “请带好随身携带的行李、物品”。
5.5乘客下车，说“再见”。
5.6检查车内有无乘客遗留物品，如发现车上有乘客遗留物品，及时归还失主或上交所属企业或市客管处。
5.7不多收滥要。
5.8不违章使用票据。
5.9不使用假币。
5.10不向乘客索要物品和小费。
5.11不得刁难、辱骂乘客，不得殴打乘客、侵占乘客财物。
5.12遇有服务纠纷，应态度冷静，虚心听取乘客意见。双方不能协商解决时，请有关部门出面调解，自觉维护出租汽车文明形象。
6、适用范围及权限
6.1本标准适用本市行政区域内的城市出租汽车驾驶人。
6.2本标准由长沙市公用事业管理局制定、修改和解释，长沙市公共客运交通管理处负责组织实施、监督和检查。
6.3本标准自颁布之日起施行。